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GCX-WFMクラムメディア、GCX-WFM試験復習

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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題 (Q99-Q104):

質問 # 99
Which term describes the process of adjusting a schedule based on load demands?
Response:

A. Forecast Scaling
B. Capacity Planning
C. Adherence Matching
D. Load-Based Scheduling

正解：D

質問 # 100
In Genesys Cloud, what action is necessary to finalize a work plan after configuration?
Response:

A. Validate and save the work plan
B. Configure Real-Time Adherence
C. Assign to the Agent Manager
D. Submit for approval

正解：A

質問 # 101
When creating a management unit, what key principle must be considered?
Response:

A. Ensuring minimal agent interaction
B. Enforcing hourly task completion
C. Organizing agents by their daily availability
D. Aligning agents with specific scheduling requirements

正解：D

質問 # 102
Which two actions are essential when setting up a business unit in workforce management?
(Choose two)
Response:

A. Assign a queue for call routing
B. Define business hours
C. Configure a management unit
D. Set activity codes

正解：B、C

質問 # 103
Which feature in Genesys Cloud allows agents to exchange their shifts?
Response:

A. Swap Shifts
B. Real-Time Shift Monitor
C. Adherence Tracking
D. Schedule Reset

正解：A

質問 # 104
......

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