CRT-261 Trainingsunterlagen - CRT-261 Lerntipps
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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant CRT-261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q155-Q160):
155. Frage
Cloud Kicks wants to view cases resolved on the nrst cal. Pecs nave been trainee to use Save & Close when creating a Case. An existing Closed Case repot must be modified to show ftrst call resolution.
What is the recommendeo report change to meet the requirements7
Antwort: D
Begründung:
Explanation
Filtering on Closed When Created equals true is a report change that can show first call resolution. Closed When Created is a field on the Case object that indicates whether the case was closed when it was created, meaning it was resolved on the first call. Filtering on this field will show only the cases that were closed on the first call. Verified References: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_fields.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_filtering.htm&type=5
156. Frage
Universal Containers has implemented a call-based response system. The call wait time has become too long and customer service is being affected. Management would like to find a way to reduce customers' wait times and enable agents to handle more inquiries at a time.
Which feature should a consultant recommend?
Antwort: A
Begründung:
To reduce call wait times and enable agents to handle more inquiries simultaneously, implementing Salesforce Chat is recommended. Chat allows for real-time communication with multiple customers concurrently, alleviating the pressure on call-based support and improving overall customer service efficiency.
157. Frage
In the telesales contact center, Universal Containers has three-step and five-step order process, contingent on the type of product solD. Which approach should be used to optimize the order process? Choose 2 answers
Antwort: A,D
158. Frage
Field engineers often need to access current inventory levels of products the customer has purchased while at customer sites.
Which solution should a Consultant recommend to meet this requirement?
Antwort: B
Begründung:
Field Service Lightning is a product that enables you to manage your mobile workforce, optimize schedules, track inventory, and resolve issues in the field. Field engineers can use the Field Service Lightning mobile app to access current inventory levels of products the customer has purchased while at customer sites. They can also view their assigned work orders, get directions, update statuses, and capture signatures. Verified References: Field Service Lightning Overview
159. Frage
Universal conatiners has determined that case list views are slow to load because of the large number of cases in the system. Which two actions will improve the performance of the list views? Choose 2 answers
Antwort: B,C
Begründung:
These are two actions that will improve the performance of the case list views that are slow to load because of the large number of cases in the system. Filtering the views by case owner will limit the number of records returned by the views and make them load faster. Reducing the number of fields displayed will also reduce the amount of data rendered by the views and improve their speed. Verified References: : https://help.
salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_listviews_bestpractices.htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s
/articleView?id=sf.reports_listviews_create.htm&type=5
160. Frage
......
Ich kann mein Leben und Arbeit jetzt nicht ertragen. Ich hoffe auf eine andere bessere Arbeit. Sind Sie der ähnlichen Meinung? Aber, wie kann ich bessere Arbeit bekommen? Lieben Sie IT? Wollen Sie durch IT-Zertifizierungsprüfungen Ihre Fähigkeit beweisen? Wenn ja, nehmen Sie vielleicht an den IT-Zertifizierungsprüfungen teil. Es ist sehr wichtig, CRT-261 Zertifizierung zu bekommen, wenn Sie großen Erfolg in diesem Bereich machen wollen. Damit können Sie neue Chancen für Ihre Karriere schaffen. Wissen Sie Salesforce CRT-261 Prüfung? Die CRT-261 Zertifizierung kann es erleichtern, dass Sie einen Job finden wollen. Aber fühlen Sie es sehr schwierig, die CRT-261 Prüfung zu bestehen? Es macht nichts, weil Sie die CRT-261 Prüfungsmaterialien von Zertpruefung benutzen können.
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Von Anbeginn besaß er ganz ausgesprochen die Hände der Buddenbrooks: breit, ein CRT-261 wenig zu kurz, aber fein gegliedert; und seine Nase war genau die seines Vaters und Urgroßvaters, wenn auch die Flügel noch zarter bleiben zu wollen schienen.
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